Alles wat u moet weten

Reviewbeleid Portugalvillas

Op deze pagina geven wij stapsgewijs uitleg over hoe wij omgaan met reviews en welke regels hierbij komen kijken. Met de onderstaande informatie hopen wij jou een duidelijk beeld te geven over dit beleid.

Een review achterlaten

1. Wie mogen reviews schrijven over producten op Portugalvillas

Wij hechten veel waarde aan de meningen van onze klanten. Elke mening is er immers eentje die telt. Het is daarom voor iedereen mogelijk om een (product)review achter te laten op onze website.

2. Worden klanten uitgenodigd om online een review achter te laten?

Ja, klanten die Portugalvillas een product hebben besteld, krijgen maximaal twee weken later een uitnodiging om een review achter te laten.
Dit gebeurt via Kiyoh reviewplatform.

Tekst reviewplatform.

3. Kunnen klanten ook zonder uitnodiging online een review achterlaten?

Ja, op onze website vind je op elke productpagina een knop met ‘Schrijf een review’. Op deze manier is het ook mogelijk om een review achter te laten.

4. Hoe ziet jullie reviewformulier eruit?

Als je een review wilt achterlaten op Portugalvillas dan krijg je een aantal velden en vragen om in te vullen in het reviewformulier. De onderstaande punten met een * zijn verplichte velden om in te vullen en jouw review te plaatsen. De overige punten zijn optioneel. Wij vragen in het reviewformulier om het volgende in te vullen:

- Het opgeven van een algemene score van jouw review. Dit is een (1 t/m 5 sterrenscore).*

- Titel van jouw review;

- Tekstveld om jouw review te schrijven;

- Vraag of je dit product zou aanraden;

- De naam die jij online bij jouw review terug wilt zien;*

- Vraag om jouw e-mailadres.*

- Vraag om akkoord te gaan met onze voorwaarden en bepalingen.*

5. Hoelang duurt het voordat een review is geplaatst op Webshop?

Als je een review hebt geplaatst, positief of negatief, dan wordt deze eerst gecontroleerd door ons op echtheid. Hierdoor is jouw review niet direct zichtbaar op de website van Portugalvillas. Het kan maximaal 5 werkdagen duren voordat jouw review definitief is goedgekeurd en is geplaatst op Portugalvillas.

6. Wanneer wordt een review afgekeurd?

Een review wordt afgekeurd als deze in strijd is met onze richtlijnen voor het plaatsen van reviews. Hieronder valt onder meer dat een review:

- Een ongepaste of privacygevoelige foto bevat;

- racistische, xenofobe, grove, beledigende, smadelijke en lasterlijke taal, discriminerende, haat zaaiende en andere niet genoemde strafbare uitingen;

- taalgebruik dat de intellectuele eigendomsrechten van derden kan schaden (zoals het vermelden van een merk, auteursrechtelijk beschermde teksten);

- het vermelden van persoonsgegevens, waaronder namen andere mensen, bekende personen inbegrepen, e‐mailadressen, telefoonnummers, postadressen;

- In een andere taal is geschreven dan in het Nederlands of Engels;

- Niet gaat over het product;

- Foutieve productinformatie bevat die niet (langer) relevant is voor het product;

- Tekst met een publicitair en/of commercieel karakter;

- Enkel of grotendeels gaat over de service, levering of prijs van het product;

- Verwijst naar een concurrent;

- Het vermelden van prijsvergelijkingen met gelijksoortige producten op andere websites;

- Een URL bevat.

7. Hoe wordt de authenticiteit (echtheid) van reviews bepaald?

De authenticiteit van reviews wordt bepaald door het reviewplatform Kiyoh hanteert na het plaatsen van een review de volgende stap:

Tekst reviewplatform toevoegen

Tekst Kiyoh
De reviews die op onze site staan worden door kiyoh verzameld en gecontroleerd op echtheid. Alle verzamelde beoordelingen zijn afkomstig van iemand die bij ons een aankoop heeft gedaan. Als dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan blijkt dit duidelijk uit de review. Wij doen er alles aan om nepreviews te voorkomen door te controleren of deze persoon bij ons bekend is en vragen een aankoopbewijs op als we de reviewer niet kennen. Nepreviews worden door ons verwijderd Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van kiyoh.

Wij verzamelen reviews via het platform van kiyoh. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet je zeker dat de reviews die je hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt kiyoh om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van kiyoh.

8. Zijn alle reviews daadwerkelijk geschreven door kopers van het product?

Wij kunnen niet altijd garanderen bij productreviews dat een review daadwerkelijk is geschreven door de koper of gebruiker van het product.

Van personen die rechtstreeks naar onze website komen om daar een review achter te laten, is niet te garanderen dat zij het product bij Portugalvillas hebben gekocht. Wij nemen wel maatregelen om te controleren of een persoon het artikel daadwerkelijk gebruikt heeft. Wij controleren iedere review handmatig op meerdere technische en organisatorische vereisten.

Hier kunt u het reviewbeleid van Kiyoh vinden: https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/